HOLI FESTIVAL
15 jours
Mobile
2 Designers
Design thinking
Figma
Création d'une fonctionnalité clé pour une application accompagnant les participants au Holi festival.
Résumé
La pandémie a fait passer les expériences culturelles à un autre niveau. Un niveau que nous n'avions jamais vu ni même imaginé auparavant ! La communication et l'innovation sont devenues des facteurs clés pour la survie de l'industrie culturelle. La présence numérique d'un événement n'est plus un avantage, mais plutôt la nouvelle norme de ces événements.
Dans le cadre de mon bootcamp UX/UI à Ironhack, mon coéquipier et moi avons dû nous plonger dans les 5 phases du design thinking, afin de créer une application mobile centrée sur l'utilisateur qui favoriserait une expérience plus engageante et plus transparente pour les participants à l'événement. Plus précisément, il nous a été demandé d'imaginer une fonctionnalité numérique innovante répondant aux besoins des participants à l'événement, à incorporer dans cette application accompagnant l'événement.
Après avoir effectué des recherches secondaires, nous avons décidé de travailler sur le festival Holi qui a eu lieu le 26 mai 2024 au Jardin d'Acclimatation à Paris. Cet événement culturel régulier et de grande envergure, traditionnellement célébré chaque année lors de la transition entre l'hiver et le printemps, se déroule sur un vaste terrain où de nombreuses activités culturelles se déroulent simultanément. Il rassemble entre 25 000 et 300 000 participants de tous âges, principalement issus de la communauté indienne vivant en France, mais aussi de nombreuses personnes non indiennes qui aiment la culture indienne.
Malgré une page d'accueil accessible depuis le site web du Jardin d'Acclimatation, il n'existe pas de site web dédié, ni de système de billetterie, ni d'application mobile pour accompagner les participants à l'événement Holi.
Utilisateurs cibles
Pour en savoir plus sur les besoins et les problèmes des participants au festival de Holi, nous avons réalisé une recherche utilisateur comprenant une enquête quantitative auprès de 20 personnes et 5 entretiens qualitatifs individuels, avec à la fois des répondants indiens ayant déjà participé au Holi et des répondants non indiens qui ne l'ont jamais fait mais qui y ont pensé.
Nous avons atteint notre public spécifique en partageant notre enquête sur les expatriés et sur les groupes communautaires indiens, à travers plusieurs plateformes sociales.
Notre enquête quantitative a aidé à valider nos hypothèses et à identifier parmi nos répondants quels sont les facteurs les plus importants lorsqu'ils décident d'assister à un événement, ainsi que les problèmes les plus rencontrés lors du festival Holi :
Nos entretiens ont permis de dégager 3 principales conclusions :
Depuis la découverte de l'événement et l'achat des billets, jusqu'à la navigation sur place, le parcours des participants est très fragmenté
Les frustrations sont nombreuses : trouver des informations concises, retrouver ses billets, localiser et programmer les activités, ou encore naviguer sur place.
Les participants non-Indiens d'origine qui n'ont jamais assisté au Holi Festival auraient besoin d'être guidés pour se familiariser avec cet événement culturel.
"Lucas l'Enthousiaste", notre persona principal
Le parcours de Lucas
En fonction du profil de Lucas, nous avons retracé son parcours utilisateur et identifié à chaque étape quelles étaient les principales frustrations et les principales opportunités avant d'idéer une solution. Selon les exigences du projet, nous avons décidé de nous concentrer sur la phase de "navigation sur place".
Lucas vit des montagnes russes émotionnelles liées à sa méconnaissance des activités, du lieu et du programme du festival de Holi, ce qui fragmente son expérience sur place.
Dans cette optique, nous avons défini notre problème comme suit : « Les amateurs d'expérience culturelles qui ne sont pas indiens d'origine, doivent trouver un moyen de se familiariser avec le Hioli festival et d'améliorer leur navigation sur place.
Nous avons brainstormé les solutions en réalisant une activité Crazy 8s avant de prioriser les fonctionnalités de notre Produit Minimum Viable à l'aide de la méthode MoSCoW.
Notre MVP a été défini comme suit : « une application d'accompagnement qui permettra aux visiteurs du Holi festival de se familiariser avec la navigation sur place et les événements culturels, en fournissant une carte interactive et des informations en temps réel sur les activités et les horaires. Les utilisateurs pourront se localiser dans le Jardin d'Acclimatation, générer leur propre « parcours personnalisé » en fonction de leur emploi du temps et de leurs intérêts culturels, et bénéficier d'un système de navigation en temps réel sur place.
Décisions de conception
Nous avons construit un flux utilisateur pour montrer une expression détaillée de notre chemin heureux utilisateur :
Maquettes basse fidélité
Sur la base de notre flux d'utilisateurs, nous avons esquissé nos maquettes basse fidélité et nous avons réalisé 3 séances de test de concepts pour valider notre concept. Un certain nombre de besoins et de domaines d'amélioration ont été identifiés pour améliorer l'expérience, tels que :
Avoir des explications textuelles concernant la fonction de personnalisation du voyage
Avoir une icône d'information à côté de chaque activité culturelle
Offrir la possibilité de : réorganiser les activités, ajouter plus d'activités, revenir à l'étape précédente
Fournir une déclinaison de la fonctionnalité en cas de localisation désactivée
Itérations empiriques
Maquettes de fidélité moyenne
Sur la base des réactions à nos tests de concept, des changements ont été apportés à nos maquettes moyenne fidélité, et d'autres tests en personne et à distance ont été effectués. Après 6 sessions de tests d'utilisabilité, d'autres axes d'amélioration ont été identifiés :
Simplifier et homogénéiser notre fonctionnalité de sélection horaire
Intégrer une interaction de glisser-déposer pour réorganiser l'ordre des activités au lieu d'un sélecteur numérique
Attributs de marque
Après avoir testé l'utilisabilité de nos maquettes de moyenne fidélité, nous avons réfléchi à nos attributs de marque et à la conception de l'interface utilisateur.
Sur la base de la page web existante du Jardin d’Acclimatation et en gardant à l'esprit l'atmosphère divertissante, joyeuse et colorée à la racine de la tradition Holi, nous avons composé notre planche de styles :
Maquettes haute fidélité
La fonctionnalité générale a été améliorée dans nos écrans haute fidélité, en incorporant une icône "accueil" dans notre barre de menu, en simplifiant notre outil de sélection horaire, en corrigeant la fonction de réorganisation des activités avec une interaction par glisser-déposer, et en repositionnant la fonction d'ajout d'activité pour éviter toute confusion avec la fonction zoom sur la carte interactive.
La mise en forme des boutons a également été homogénéisée, les cartes interactives ont été enrichies d'une iconographie colorée et plusieurs médias ont été incorporés pour améliorer l'expérience de l'utilisateur, en particulier des vidéos sur la page d'accueil et les pages d'information coulissantes.
Prototype interactif
Lucas arrive sur la page d'accueil, il se rend sur la page "Mon parcours" et suit les étapes pour activer sa localisation et obtenir un itinéraire personnalisé en fonction de sa fenêtre temporelle et des activités qu'il a précédemment sélectionnées. Il réorganise les activités selon sa priorité, en faisant glisser la 2ème activité à la 3ème position. Après avoir commencé son parcours, Lucas participe à toutes les activités en suivant simplement les flèches directionnelles fournies sur la carte interactive, et voit sa position évoluer en temps réel pendant qu'il progresse d'une activité à une autre.
Apprentissages et prochaines étapes
Merci d'avoir lu mon étude de cas
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter !
CV